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免费下载毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析

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  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:酒店管理
  • 适用年级:大学
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资料简介
毕业论文-北京东方君悦酒店行李员岗位分析,共14页,7128字。
内容摘要
通过2008年6月2日至2008年11月20日在北京東方君悦酒店的行李员实习,学习到了相关的行李员业务知识。包括:前厅部行李员的素质要求,以及行李员的岗位职责,北京東方君悦酒店行李员的星级服务标准。其中的应接服务、迎客服务、送行服务、以及作为前厅员工的礼仪。描述了行李服务的规范,以及微笑服务、细节服务。最后包括北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程。并希望通过毕业论文的形式,使自己更好的掌握其中的各项内容,并将其中的知识运用在以后的工作和生活中。
关键词:微笑服务 规范服务 岗位职责 英语运用流程

目录
一、绪论…1
(一)东方君悦酒店概况及简介…1
(二)前厅部行李员的素质要求…1
(三)前厅部行李员的岗位职责…2
二、星级服务标准…3
(一)迎接服务、迎客服务及送行服务……3
(二)一号位其他服务职责………4
(三)叫醒服务4
(四)行李存放服务……5
(五)check in check out行李服务………6
(六)东行李台服务……6
(七)报纸服务7
(八)注意事项7
三、北京東方君悦酒店的语言规范和英语运用流程………8
结论……10
参考文献11
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